Restaurant de l’Hôtel Royal

J’ai séjourné à l’hôtel Royal de Kinshasa du 4 au 14 avril 2025 dans une suite junior (n°409) pour une durée de 9 nuits, au tarif de 250 dollars par nuit. Malheureusement, mon expérience a été décevante à plusieurs égards.Chaque jour, j’ai dû téléphoner à la réception pour demander des essuie-mains, car ils n’étaient jamais mis à disposition dans la salle de bain. Hier soir, épuisée, je me suis allongée sur le canapé et, en voulant prendre une douche vers 23h00, j’ai constaté qu’il n’y avait aucune serviette. J’ai donc été contrainte de me coucher sans me laver. Ce matin, j’ai appelé la réception à 6h00 pour demander des serviettes, qui ne m’ont été apportées qu’à 8h00. Ce soir encore, j’ai contacté la réception à 22h00, et à minuit passé (00h05), je n’avais toujours rien reçu. Le personnel m’a simplement répondu que le service des linges était fermé.De plus, l’état de l’ascenseur menant au 4e étage était inadmissible : il est resté toute la journée sale, rempli de poussière de ciment, de briques et de sachets sur une surface très étroite (à peine 1 m²).Autre point : nous étions deux dans la chambre, mais on ne nous livrait que deux petites bouteilles d’eau par jour, alors qu’il aurait été logique d’en fournir quatre (deux par personne). Le personnel semblait ne pas être informé que nous étions deux, preuve d’un manque de communication évident.Enfin, nous avons eu besoin d’une petite cuillère pour le thé, et on nous a demandé de payer 5 dollars pour qu’on nous en apporte une, ce que je trouve inacceptable pour un hôtel de ce standing.En résumé, le service est très en dessous des attentes pour un hôtel de cette catégorie. Je ne recommande pas cet établissement, et je suis déçue de ne pas y avoir passé un séjour agréable.

C’est un lieu très formidable avec un emplacement très chic et un service professionnel

Je ne jamais été déçu en utilisant Google maps

Pendant que je prenais le petit dejeûner, j'ai voulu emporter une gauffre qui était sur ma table car mon chauffeur m'attendait à l'éxterieur. Le serveur du restaurant m'a dit que si je sors avec cette gauffre ça sera facturé, et que je dois soit consommer ça sur place durant le petit dejeûner ou payer pour emporter ça. Franchement j'étais deçu par cet acte et ça ne me donne plus envie de loger dans ce même hôtel dans le futur.Total décéption.

Je suis généralement très positif dans mes commentaires mais cet hôtel est la plus désagréable que j’ai jamais visité! Très sale, il y a des moustiques a en mourir, les murs sont sales et humide etc Et surtout le service client offert est médiocre, Le propriétaire et les superviseurs devrait essayer de mettre en place un service client Impeccable parce que si ça continue ainsi Vous risquez de perdre tous vos clients potentiels